سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة جينيس (Jeunesse)

مرحبًا بكم في شركة جينيس (Jeunesse).

نحن نلتزم بتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة، ولهذا تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بشكل تفصيلي لضمان حقوق العميل والشركة، وتوضيح الحالات المقبولة وغير المقبولة، وآلية التنفيذ، والمدة الزمنية، والرسوم، وكل ما يلزم لتفادي أي لبس.

باستخدامك لموقع جينيس أو قيامك بشراء أي منتج، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه.

نطاق تطبيق السياسة

المنتجات المشمولة

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال:

•  الموقع الإلكتروني الرسمي
•  صفحات البيع الرسمية التابعة للشركة (إن وُجدت)
•  الطلبات المؤكدة عبر قنوات التواصل الرسمية التي تعتمدها الشركة

المنتجات غير المشمولة

قد لا تشمل هذه السياسة بعض المنتجات أو العروض الخاصة إذا تم توضيح ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

تعريفات مهمة

الاسترجاع (Refund)

هو إعادة المنتج للشركة وفق الشروط المحددة، مقابل استعادة المبلغ المدفوع (كليًا أو جزئيًا حسب الحالة).

 الاستبدال (Exchange)

هو استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو منتج بديل وفق قواعد محددة، مع تسوية أي فرق في السعر (إن وُجد).

المنتج بحالته الأصلية

يعني ذلك أن المنتج:

•  غير مفتوح
•  غير مستخدم
•  غير متضرر
•  بكامل ملحقاته (إن وُجدت)
•  داخل التغليف/العبوة الأصلية
•  ومعه الفاتورة أو رقم الطلب أو ما يثبت الشراء

 المدد الزمنية المعتمدة للاستبدال والاسترجاع

مدة طلب الاستبدال/الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة محددة تبدأ من تاريخ استلام المنتج الفعلي.

 ملاحظة تنظيمية مهمة:

•  مدة تقديم الطلب قد تختلف حسب نوع المنتج وطبيعته (خصوصًا المنتجات الغذائية/المكملات).
• في حالة وجود مدة محددة مذكورة بصفحة المنتج، يتم اعتمادها.

 تأخر تقديم الطلب

الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المعتمدة قد تُرفض تلقائيًا، إلا في حالات استثنائية مبررة (مثل العيوب أو الخطأ الواضح في الطلب).

 الحالات المقبولة للاسترجاع

يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية، بشرط الالتزام بباقي بنود السياسة:

 وصول المنتج تالفًا أو متضررًا

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج:

•  مكسورًا
•  مفتوحًا
•  به تسريب
•  متضررًا بشكل واضح
•  غير صالح للاستخدام نتيجة النقل أو التخزين

شرط أساسي: تقديم إثبات واضح (صور/فيديو) خلال 24 ساعة من الاستلام.

وصول منتج غير مطابق للطلب

يحق للعميل طلب استرجاع إذا تم إرسال:

•  منتج مختلف عن الذي تم طلبه
•  كمية مختلفة عن الفاتورة
•  إصدار/تركيز مختلف (إن كان متاحًا بإصدارات متعددة)

المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

يحق للعميل استرجاع المنتج إذا:

•  لم يتم فتح العبوة أو إزالة التغليف
•  المنتج بحالته الأصلية كاملة
•  تم تقديم الطلب خلال المدة المحددة

الحالات المقبولة للاستبدال

يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:

خطأ في المنتج المرسل من جانب الشركة

مثل إرسال منتج غير مطابق، أو خطأ في النوع/الكمية.

عيب تصنيع مثبت

إذا ثبت أن المنتج به عيب تصنيع، بشرط:

•  التحقق من رقم التشغيلة (Batch/Lot)
•  تقديم الصور/الفيديو
•  تمكين فريق الدعم من تقييم الحالة

استبدال بسبب تلف في الشحن

في حال تلف المنتج أثناء التوصيل مع إثبات خلال 24 ساعة.

الحالات غير المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع (استثناءات)

لحماية صحة العملاء ولطبيعة المنتجات، لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية (إلا إذا كان هناك خطأ من الشركة أو عيب تصنيع):

المنتج المفتوح أو المستخدم

بمجرد فتح المنتج أو استخدامه، يصبح غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة.

تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين

مثل:

•  تعرّض المنتج للحرارة أو الرطوبة
•  التخزين الخاطئ
•  فقدان أجزاء من العبوة أو الملحقات

عدم وجود إثبات شراء

في حال عدم توفر:

•  رقم الطلب
•  الفاتورة
•  أو بيانات تؤكد عملية الشراء من الشركة

اختلاف النتائج أو عدم الشعور بتأثير

المكملات الغذائية تختلف نتائجها حسب عوامل كثيرة مثل: الحالة الصحية، الالتزام بالجرعة، نمط الحياة، والنظام الغذائي.

لذلك لا يُعد اختلاف النتائج سببًا تلقائيًا لقبول الاسترجاع، إلا إذا كانت هناك سياسة ضمان معلنة ومكتوبة في صفحة المنتج وتطبق شروطها.

منتجات العروض والتخفيضات الخاصة

قد لا تشمل الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يُذكر عكس ذلك صراحة وقت الشراء.

رفض الاستلام دون سبب أو بعد تجهيز الشحنة

في حال رفض العميل استلام الطلب بدون سبب مرتبط بخطأ من الشركة أو تلف مثبت، قد تُطبق رسوم شحن/إرجاع.

متطلبات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب رسمي، يجب توفير ما يلي:

البيانات الأساسية

•  الاسم
•  رقم الهاتف
•  رقم الطلب
•  تاريخ الاستلام
•  سبب الطلب (استرجاع/استبدال)

إثبات الحالة (عند الحاجة)

•  صور واضحة للمنتج
•  صور للعبوة الخارجية
•  فيديو قصير يوضح المشكلة (خاصة في حالات التسريب/الكسر)

شرط الإبلاغ السريع

في حالات التلف أو الخطأ في الطلب، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام لضمان حق العميل.

آلية فحص الطلب واتخاذ القرار

مراجعة الطلب

يقوم فريق الدعم بمراجعة البيانات والإثباتات.

قرار القبول أو الرفض

يتم إخطار العميل بنتيجة الطلب خلال مدة معقولة، وقد يتطلب الأمر:

•  مراجعة إضافية
•  أو إرسال المنتج لفحصه (إن لزم)

 حق الشركة في طلب معلومات إضافية

تحتفظ الشركة بحق طلب صور إضافية أو توضيحات قبل الموافقة.

الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع

من يتحمل رسوم الشحن؟

يعتمد ذلك على سبب الطلب:

 إذا كان السبب خطأ من الشركة أو تلف في الشحن:

•  تتحمل الشركة رسوم الاستبدال/الاسترجاع.

 إذا كان السبب تغيير رأي العميل والمنتج بحالته الأصلية:

•   يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع (إن وجدت).

طريقة إعادة المنتج

قد تطلب الشركة من العميل:

•  تسليم المنتج لمندوب شحن محدد
•  أو إرساله لعنوان معين
•  أو اتباع تعليمات محددة للحفاظ على المنتج

سياسة استرداد المبلغ (Refund Process)

توقيت استرداد المبلغ

يبدأ استرداد المبلغ بعد:

•  استلام المنتج (إن كان مطلوبًا إرجاعه)
•  التحقق من حالته
•  اعتماد الاسترجاع

طريقة الاسترداد

يتم الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة:

•  تحويل بنكي
•  محفظة إلكترونية
•  أو أي وسيلة معتمدة داخل الشركة

الخصومات المحتملة

قد يتم خصم:

•  رسوم الشحن (في حالات معينة)
•  رسوم الدفع أو التحويل إن كانت غير قابلة للاسترداد من الطرف الثالث

الاستبدال بمنتج آخر أو فرق السعر

 الاستبدال بنفس المنتج

يتم إرسال منتج بديل من نفس النوع عند قبول الاستبدال.

الاستبدال بمنتج مختلف

قد يتم السماح باستبدال المنتج بمنتج آخر في حالات محددة، ويشترط:

•  موافقة الإدارة أو الدعم
•  دفع فرق السعر إذا كان المنتج الجديد أعلى
•  أو استرداد فرق السعر إذا كان أقل (حسب السياسة الداخلية)

حالات خاصة وتنبيهات قانونية مهمة

سلامة المنتجات

نظرًا لأن المنتجات مكملات غذائية ومنتجات صحة وعافية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تراعي:

•  معايير الصحة العامة
•  سلامة سلسلة التوريد
•  منع أي إعادة تداول لمنتجات مفتوحة

التغييرات في السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. استمرار استخدام الموقع أو الشراء يعني موافقتك على النسخة الأحدث.

طريقة التواصل لتقديم الطلب

قنوات تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال:

•  واتساب خدمة العملاء
•  ماسنجر الصفحة الرسمية
•  نموذج “تواصل معنا” بالموقع
•  البريد الإلكتروني (إن وُجد)

بيانات ضرورية لتسريع الحل

يُفضل إرسال:

•  رقم الطلب
•  صور المشكلة (إن وُجدت)
•  رقم الهاتف للتواصل

قبول السياسة

باستكمال عملية الشراء، فإن العميل يقرّ بأنه:

•  قرأ وفهم سياسة الاستبدال والاسترجاع
•  وافق على جميع بنودها
•  التزم بتقديم معلومات صحيحة
•  تفهم أن بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع بعد الفتح أو الاستخدام لأسباب تتعلق بالسلامة

إذا رغبت، أستطيع أيضًا إعداد:

1. نسخة مختصرة (Short Policy) تُعرض أسفل سلة الشراء
2. نموذج جاهز لطلب الاستبدال/الاسترجاع داخل الموقع
3. سياسة شحن وتوصيل منفصلة بنفس الأسلوب
4. صياغة رسمية متوافقة مع قوانين حماية المستهلك المصرية أو صيغة موجهة لدول الخليج